產(chǎn)品使用行為研究的必要性

● 除產(chǎn)品的宣傳和推廣企業(yè)比較重視之外，產(chǎn)品的使用行為也日益受到關(guān)注；

● 目前對消費者的產(chǎn)品使用行為關(guān)注度還不夠，或者說就根本沒有關(guān)注；

● 我們不清楚用戶到底如何使用產(chǎn)品及他們使用產(chǎn)品后的體驗如何；

● 研究產(chǎn)品使用行為可以為改進產(chǎn)品提供科學(xué)依據(jù)和方向。

諾達思產(chǎn)品使用行為研究的優(yōu)勢

諾達思公司在用戶方面有*的優(yōu)勢和大量的經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)開展這方面的工作。諾達思早開發(fā)的軟件，行為觀察分析系統(tǒng)是一款理想的記錄用戶產(chǎn)品使用行為的工具，該系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于心理學(xué)研究的各個領(lǐng)域，科學(xué)家通過諾達思公司的行為編碼方案分享平臺，相互交流行為編碼的思路和想法，進而積累了大量的行為編碼經(jīng)驗，這是諾達思具有的*優(yōu)勢。

另外諾達思近年來，也開展了大量的使用行為研究的咨詢服務(wù)工作，積累了不少經(jīng)驗，同時也形成了自己的研究模式，便于迅速為客戶提供服務(wù)。

案例分享

冰箱設(shè)計

回想早上，你準備早餐時的場景。你打開冰箱了嗎？如果有，打開了幾次？你打開冰箱里的抽屜了嗎？你從隔層上拿了什么？你用的是哪個隔層？

很難確切地回答這些問題。打開冰箱是一項自動的任務(wù)，我們的長時記憶不儲存這些信息。相反，我們引導(dǎo)這些行為，對我們而言這是很好的，但對于那些需要這些問題的答案從而為消費者設(shè)計有創(chuàng)意的冰箱的產(chǎn)品設(shè)計師而言，并非好事。如果你不能通過諸如調(diào)查法等典型的方法來問消費者這些問題，又怎能準確地收集到這類數(shù)據(jù)呢?

諾達思方法

諾達思的非參與性觀察可解決這一問題。我們的咨詢師為客戶設(shè)計了一個家庭使用研究，兩周內(nèi)對消費者使用冰箱的情況進行了7天，總時長為24小時的拍攝。為了進一步觀察和記錄消費者使用冰箱的情況，攝像機放在了廚房或者冰箱的內(nèi)部。評估行為主要包括：

● 誰與冰箱接觸了

● 冰箱哪一層/部分被打開了

● 打開冰箱多少次

● 放進或拿出什么食物

從不同國家（印度、墨西哥、美國）收集了家庭使用研究的數(shù)據(jù)，以評估不同國家消費者使用冰箱的差異情況。在不斷變化的市場中存在什么樣的文化差異？又將如何影響冰箱的設(shè)計？通過7天，總時長24小時記錄情況，我們的咨詢師可告知顧客他們使用冰箱的實際情況，從而更好地了解日常生活。通過消費者評估，為了推動產(chǎn)品開發(fā)、概念測試和宣傳策略，我們的咨詢師將行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的見解。

見解

諾達思咨詢師給客戶提出了三個獨到的見解：

1. 冰箱設(shè)計并非“一刀切"

2. 對冰箱濕度控制的需要各不相同

3. 在某些國家，冰箱必須節(jié)能、高效

冰箱設(shè)計并非“一刀切"。隔層的使用由需求引起，而不是因為設(shè)計，不同國家需求各不相同。通過隔層的再設(shè)計，可使儲存空間大化。我們的客戶可為不同市場需求設(shè)計出更實用的冰箱。

對濕度控制的需要各不相同。在印度，準備晚餐使用冰箱的次數(shù)比其他國家要多一些。為了避免整個裝置的溫度受到影響，像印度這樣的市場就需要帶有方便快捷的門及隔層。

在新興國家，基礎(chǔ)設(shè)施較差意味著搖搖欲墜的電網(wǎng)。因此，在這些市場上冰箱要節(jié)能和高效。通過設(shè)置一個較小的門，可滿足這些需求。

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